Info Bisnis Online

Anda sudah susah payah promosi, menghabiskan dana iklan, dan berhasil mendapatkan ribuan database pelanggan. Tapi kenapa closingan kok masih stagnan? Jangan-jangan Anda melakukan 1 dari 5 kesalahan fatal saat mengelola data pelanggan ini!

Mengelola data pelanggan adalah kunci untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan. Database pelanggan adalah aset utama. Jika Anda salah mengelola database tersebut, maka sudah pasti Anda akan kehilangan omset yang signifikan.

Yuk kita bedah satu per satu 5 kesalahan dalam mengelola data pelanggan yang harus segera Anda hindari.

1. Tidak Melakukan Segmentasi (Kesalahan Kualitas Data dalam Mengelola Data Pelanggan)

Banyak pemilik produk yang telah berhasil mendapatkan data pelanggan malah mengirim pesan yang sama ke semua orang (calon pembeli, pembeli lama, yang cuma tanya-tanya). Ini akan membuat pelanggan merasa tidak dihargai, alias spamming. Apalagi ketika Anda promosi untuk tema tertentu, eh Anda malah kirim produk tema yang lain.

Dampaknya sudah pasti tingkat blokir tinggi, engagement rendah, dan image bisnis buruk.

Solusinya: Klasifikasikan pelanggan berdasarkan: Status Beli (Leads/Buyer/Repeat Buyer), Produk yang Diminati, atau Tahapan di Funnel. Segmentasi pelanggan adalah langkah awal mengelola data pelanggan yang efektif.

WAFUCB memungkinkan Anda mengatur pesan berdasarkan kategori ini secara otomatis. Anda tinggal atur autounsubscribe bagi mereka yang sudah berlangganan. Anda juga bisa membuat filter automove yang baru jalan ketika calon pelanggan memberikan respon. Dengan demikian, pelanggan akan bisa terdistibusi dengan baik sesuai kriteria masing-masing.

2. Database "Dingin" dan Tidak Aktif (Kesalahan Keterlibatan)

Kontak yang sudah lama tidak dihubungi akan lupa pada brand Anda. Sehingga saat di-blast, mereka kaget atau langsung memblokir. Apalagi jika Anda tidak memberikan arahan jelas untuk menyimpan nomor HP Anda.

Terlalu lama meninggalkan pelanggan akan membuat promosi jadi tidak efektif karena tidak ada trust yang terbangun sebelumnya. Ini adalah kegagalan dalam strategi retensi pelanggan.

Solusinya: Lakukan "pemanasan" database secara berkala. Sangat penting untuk menghubungi pelanggan setidaknya seminggu sekali agar tetap terhubung. Anda bisa memberikan tips bermanfaat setiap pekan tanpa embel-embel promosi. Hanya sekedar sharing saja.

WAFUCB lagi-lagi sangat berperan melakukan ini. Dari channel landing pertama, Anda bisa setting auto move ke channel maintenance berisi tips dan trik yang dikirimkan seminggu sekali. Anda bisa terus menambah kontennya sehingga pelanggan tak pernah merasa ditinggalkan.

3. Mengabaikan Follow-up Cepat (Kesalahan Kecepatan Respon)

Secara statistik, 80% penjualan terjadi setelah follow-up ke-5! Namun, banyak yang menyerah setelah follow-up pertama, atau bahkan tidak ada respons cepat saat leads masuk. Maka sebelum promosi dilakukan sebaiknya Anda benar-benar merancang rangkaian pesan Anda hingga minimal 5 kali pengiriman pesan. Tentu pesan-pesan ini harus didesain sedemikian rupa agar tetap mengalir dan calon pelanggan tidak merasa ditawari terus menerus.

Jika Anda cuma mengumpulkan data saja tanpa langsung melakukan follow up, maka Anda akan kehilangan momentum. Prospek beralih ke kompetitor yang merespons lebih cepat.

Solusinya: Anda wajib menetapkan standar respons (misalnya, harus merespons dalam 5 menit). Gunakan pesan otomatis untuk merespons pertanyaan umum di luar jam kerja.

WAFUCB adalah solusi sempurna untuk ini, karena bisa membalas secara instan 24/7, memastikan leads Anda tidak pernah menunggu. Sistem auto follow up yang bisa di-setting sebanyak apapun memungkinkan Anda akan tetap terhubung dengan calon pelanggan meski mereka tidak membeli saat itu juga. Bot AI juga bisa menjadi partner dalam membalas pesan mereka dengan instan. Kombinasi kedua fitur ini akan menciptakan pengalaman yang berbeda dari kompetitor.

4. Hanya Fokus pada Promosi (Kesalahan Nilai)

Kebanyakan pebisnis pengennya langsung melihat hasil sehingga fokusnya hanya promosi dan promosi saja. Goalnya adalah omset besar sesuai dengan jumlah iklan. Namun, ada nilai yang lebih penting lagi, yaitu menciptakan pelanggan loyal. Jika Anda menganggap database hanya sebagai target tembak promosi. Maka pelanggan akan merasa Anda hanya ingin uang mereka saja.

Akibatnya pelanggan merasa terganggu dan tidak lagi membuka pesan Anda (termasuk pesan promosi penting).

Solusinya: Terapkan rasio 80/20 (80% konten edukasi/nilai, 20% promosi). Berikan tips gratis, freebie, atau insight eksklusif. Bisa juga memberikan tips yang mengandung produk, misalnya tips membuat kue sambil mengenalkan oven.

Dengan WAFUCB, Anda bisa membangun trust dengan konten bermanfaat sebelum memberikan penawaran.

5. Tidak Memiliki Proses Pembersihan Database (Kesalahan Kebersihan Data)

Ketika punya database ribuan, seringkali kita jadi malas untuk bersih-bersih. Kita tetap menyimpan kontak yang sudah memblokir/mengabaikan Anda. Ini sangat membuang waktu dan biaya broadcasting yang sia-sia (jika ada biaya per pesan). Kalau di WAFUCB, ini akan berpotensi memperlama waktu broadcast sebab kontak-kontak yang tidak relevan ini masih saja tetap dikirimi pesan.

Akibatnya metrik engagement (open rate, click rate) menjadi tidak akurat, membuat strategi Anda salah arah.

Solusinya: Segera identifikasi dan hapus/arsip kontak yang tidak aktif atau telah memblokir selama 6-12 bulan. Sehingga ketika Anda ingin broadcast atau menawarkan produk, Anda hanya kirim pesan ke mereka yang sudah siap saja. BC akan bisa berjalan dengan sangat cepat dan efisien.

Jika menggunakan WAFUCB, Anda setidaknya butuh 2 channel untuk melakukan filtering ini. Channel pertama adalah channel landing tempat orang-orang masuk pertama kali dari promosi-promosi Anda. Dari situ Anda filter menggunakan fitur "Tunggu Respon" di pengaturan Metode Pengiriman. Dan diakhiri dengan Auto Move ke channel kedua dimana hanya orang-orang yang memberikan respon saja yang bisa masuk channel kedua ini. Dengan demikian, mereka yang salah klik, iseng, sekedar penasaran akan tereliminasi dengan otomatis.

Mendapatkan database pelanggan bukan hal mudah. Untuk itu, Anda harus merawatnya dengan baik agar bisa menghasilkan omset berkali-kali dengan biaya yang minimal.