Info Bisnis Online

Dalam interaksi dengan para member, sebagian besar diskusi harus 2x email hanya untuk memperjelas pertanyaan saja. Kenapa? Entah karena saking bingungnya atau memang menganggapnya kurang penting sehingga pesan kesalahan selalu tidak disertakan dalam pertanyaan. Hal ini menurut saya kurang efektif. Apalagi jika kita hendak menanyakan sesuatu yang urgent

Ketika mengirimkan pertanyaan, setidaknya sertakan data2 berikut:

1. Alamat website
2. Pesan kesalahan yang muncul atau kejadian yang terjadi hingga kita menganggapnya sebuah error, kalau blank alias cuma layar putih bilang blank, kalau redirect ke home, katakan juga.
3. Yang sudah dilakukan sebelum error
4. Screenshot tampilan jika memungkinkan

Dengan begini, cukup sekali email saja, akan bisa ketahuan jawaban yang diperlukan. Anggap saja kita datang ke dokter, masak cuma bilang, "Dok, saya sakit". Ya dokternya bingung deh. Akan sangat cepat prosesnya kalau kita bilang, "Dok, saya batuk sudah 1 pekan belum sembuh".

Saya sendiri telah menerapkan teknik ini ketika mempertanyakan hal2 terkait hosting jika ada masalah. Dan penanganannya sangat cepat akhirnya karena waktu untuk diskusi berkurang. Yang lucu lagi pernah ada yang bertanya kepada saya, puanjaaang pertanyaannya tadi nggak jelas ke pertanyaan. Alias 90% curhat dan 10% bertanya itupun dengan data yang nggak jelas. Akhirnya masalah sepele jadi lama ditangani hanya gara2 data yang tidak diberikan dengan jelas.

INGAT! Saya bukan dukun, bukan tukang ramal apalagi orang pinter. Bagaimanapun saya butuh data2 awal untuk menganalisa masalah apa yang terjadi. Jangan cuma bilang error, atau yang lebih keren, "mas web saya Fatal Error". "Lha terusannya apa?" "Lupa mas, nggak ngerti". Apa ndak puyeng kalau udah gini? Hehehe... Maka ketika terjadi masalah, copy saja pesannya SEMUA. Ngerti ndak ngerti itu urusan saya nanti. Paste dan kirim via email.

Itu sebabnya agak susah menyelesaikan masalah web via telp. Lha kalau pengejaan kita benar mungkin masih membantu lah. Ini pakai telp, mengejanya gak jelas tambah mumet wkwkwk.. Email saya ini saya pantau setidaknya 10 Jam sehari. Jadi jangan disamakan dengan anak2 ABG yang cek emailnya sebulan sekali.

Nah, itu sedikit tips bertanya efektif dari saya. Bukan cuma ketika bertanya di cafebisnis, tapi juga bertanya di forum2 atau admin hosting